Garantías y devoluciones

Última actualización: 16/03/2026
Estos Términos y Condiciones “T&C” regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://orus.mx (en adelante el “Sitio”), así como la compra de productos (los “Productos”) a través de la tienda en línea de Orus Technologies (el “Proveedor”).
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio, el usuario (el “Cliente”) acepta estos T&C.

1.- Identidad del Proveedor y medios de contacto

Nombre comercial: Orus Technologies
Razón social: Mario Coria Roehll
RFC: CORM800117BB5
Régimen fiscal: Persona Física con Actividades Empresariales y Profesionales
Domicilio: Av. Brasil #401-A, Guadalupe, C.P. 25750, Monclova, Coahuila, México
WhatsApp: (866) 155-5461
Teléfono: (866) 634-2007
Correo: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes 09:00 – 18:00 hrs, sábado 09:00 – 14:00 hrs, domingo cerrado.
En transacciones por medios electrónicos, el Proveedor pone a disposición del consumidor su domicilio y medios de contacto para consultas, solicitudes, reclamaciones y aclaraciones.

2.- Productos, precios, pagos y protección antifraude

A.- Alcance (B2C y B2B). El Sitio atiende ventas a consumidor final (B2C) y a empresas (B2B); cuando el cliente tenga carácter de consumidor, aplicarán las disposiciones de protección al consumidor que resulten procedentes.

B.- Disponibilidad (sin stock físico propio). El Proveedor no mantiene inventario físico propio; la disponibilidad se basa en el stock de proveedores y se actualiza diariamente. Si un producto no está disponible después de la compra, el Proveedor podrá ofrecer alternativas (sustitución, espera o cancelación con reembolso), informándolo al Cliente.

C.- Información de compra. Antes de concluir la compra, el Sitio deberá permitir al Cliente conocer el total a pagar y las condiciones esenciales de la transacción (p. ej., costos y cargos aplicables y formas de pago).

D.- Métodos de pago. Se aceptan pagos mediante PayPal, Stripe, Clip, SPIN by OXXO y transferencia bancaria; el pedido se procesa una vez confirmado el pago y acreditado el monto de la transferencia en nuestras cuentas bancarias.

E.- Validación antifraude. En casos aleatorios o de riesgo, el Proveedor podrá solicitar información adicional al Cliente para validar la transacción (por ejemplo, confirmación de identidad/datos del envío/medio de pago). Si el Cliente no proporciona la información solicitada en un plazo razonable, el Proveedor podrá cancelar el pedido y en su caso, reembolsar el monto pagado conforme a las condiciones del método de pago.

F.- Facturación (CFDI). El Proveedor ofrece auto-facturación en línea y/o emisión a solicitud del Cliente; el plazo para emitir CFDI es de 30 días a partir de la fecha de compra. El Cliente es responsable de capturar correctamente sus datos fiscales.

3.- Envíos y tiempos de entrega

A.- Cobertura: Se realizan envíos únicamente dentro del territorio nacional (México).

B.- Sin entrega local: Actualmente no se ofrece entrega local en Monclova.

C.- Paqueterías: Se podrá enviar por Paquete Express, DHL, FedEx, Sendex, Tres Guerras u otras, según zona y disponibilidad.

D.- Tiempo de procesamiento: El tiempo promedio de procesamiento y entrega a paquetería es de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación/acreditación del pago (sin contar tiempos de tránsito de la paquetería).

E.- Envíos con condiciones especiales: Los productos que por su naturaleza excedan condiciones de dimensión o peso pueden requerir condiciones/logística especial, cargos adicionales o tiempos extendidos; esto se informará al Cliente antes de confirmar el envío o, si ya existiera una compra, el Proveedor contactará al Cliente para acordar el ajuste (alternativa, pago de diferencia o cancelación con reembolso).

F.- Costos y envío gratis:

El costo depende de volumen/peso dimensional y zona de entrega.
Envío gratis en compras superiores a $2,000 MXN, incluyendo únicamente el servicio de paquetería económica (cuando esté disponible para el destino y el tipo de mercancía).

4.- Devoluciones, DOA, garantías y legal

A.- Política separada (documento complementario)
Además de estos T&C, el Proveedor publicará una página específica de “Garantías y Devoluciones” en: https://www.orus.mx/garantias-y-devoluciones; en caso de conflicto entre esa política y estos T&C, prevalecerá lo que sea más favorable al consumidor cuando aplique.

B.- Devoluciones por “me equivoqué” (15 días)
El Cliente podrá solicitar devolución dentro de 15 días naturales contados desde la entrega, sujeta a revisión del estado del Producto y penalizaciones (si aplican).
Reglas generales:

La devolución debe incluir accesorios, manuales, empaques y componentes originalmente entregados.
Los gastos de envío (ida y/o retorno) podrán no ser reembolsables, salvo que la devolución sea por causa imputable al Proveedor.

C.- Penalizaciones / porcentaje de reembolso (según condición)
Salvo casos de defecto atribuible al Producto, el reembolso del precio del Producto (sin incluir envíos, salvo que se indique lo contrario) se calculará conforme a la condición de retorno:

Caja sellada sin abrir: reembolso del 90%.
Caja abierta sin uso: reembolso del 80%.
Con señales leves de uso: reembolso del 60%.
Incompleto o dañado: se rechaza la devolución o se ofrece reembolso de hasta 25% (a criterio del Proveedor, según evaluación del caso).

D.- DOA (5 días desde entrega)
Si un producto llega sin funcionar (“Dead on Arrival”), el Cliente deberá reportarlo dentro de 5 días naturales posteriores a la entrega, aportando evidencia razonable (p. ej., video/fotos y descripción de pruebas). El Cliente podrá elegir reemplazo o reembolso, sujeto a validación y disponibilidad.

E.- Garantía (híbrida)
Según el Producto, la garantía podrá tramitarse con el Proveedor, con el mayorista o directamente con el fabricante; el canal aplicable se indicará al Cliente durante el proceso de garantía o en la política publicada.

F.- Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad del Proveedor: https://www.orus.mx/aviso-de-privacidad; la legislación mexicana prevé que el responsable ponga a disposición el aviso con elementos mínimos y condiciones del tratamiento.
En transacciones electrónicas, el Proveedor debe usar la información del consumidor de forma confidencial y adoptar medidas de seguridad, informando características generales de los elementos técnicos usados.

G.- Conservación de evidencia:
El Proveedor podrá conservar comprobantes, comunicaciones y evidencia electrónica de operaciones para fines operativos, fiscales, postventa y aclaraciones; la NOM‑151‑SCFI‑2016 prevé requisitos aplicables a conservación de mensajes de datos en actos de comercio.

H.- Quejas y PROFECO
El Cliente puede acudir a PROFECO y cuando proceda, utilizar Concilianet como mecanismo de conciliación en línea con proveedores participantes.

9) Ley aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos T&C, las partes se someten a las leyes aplicables en México y a los tribunales competentes en la ciudad de Monclova, Coahuila, salvo competencia obligatoria distinta en favor del consumidor.